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山丹县人社局“四个标准化”助力社保窗口服务效能再晋级

文章来源:本站原创 发布时间:2019-08-07

  今年以来,山丹县人社局以机构改革为契机,积极推进社会保险管理经办流程、考核指标、风险防控、服务模式标准化,着重解决好服务质量“因人而异”、服务标准“随心所欲”的问题,助力窗口建设、服务质量、社保工作效能再上新台阶。

  推进经办流程标准化,方便群众办事。一是梳理统一流程。以“最多跑一次”改革为契机,从表单内容、办理时限、业务经办流程、办事流程、申请材料、经办依据、主项名称和子项名称8个方面全面梳理统一了43个社保事项,编制标准化的办事指南表和告知书,方便群众办事。二是提供网络服务。探索“让数据跑路”代替群众跑路,社保业务能够网上办理的事项共计14项,推出手机APP办理的渠道,办事群众直接使用手机办理社保业务,实现群众办事“跑零次”。

  推行考核指标标准化,激发队伍活力。一是执行奖惩制度。制定《窗口服务考核办法》,对每位窗口工作人员从工作纪律、业务办理、现场管理、群众评议、请假管理等方面进行统一标准的考核,将考核结果直接与年底考核、评优评先等挂钩。二是严格窗口纪律。工作人员要求统一着装,佩戴工作牌,以及规范窗口设备、文件、用具等的摆放。定期与不定期进行检查,对不规范现象进行通报批评,促使工作人员严格遵守一系列的窗口服务制度。

  强化风险防控标准化,推进社保安全。一是强化防风险机制建设。出台了《业务工作流程及风险防控》、《基金业务操作及复核标准》、《特殊业务操作管理办法》等多个风险防控文件,切实做到风险防控有规可依、与时俱进。二是开展跨部门稽核。在月底系统关账期间对当月业务进行跨部门交叉稽核,重点检查企业职工退休工龄核定、工伤等业务经办是否合法合规。今年以来,已稽核业务4000余件,实际稽核覆盖率超过60%。三是强化授权管理。工作人员必须按照规定程序和业务岗位职责申请操作权限,退休核定、工龄认定、大额工伤待遇支付等重要业务,分别设置初审、复核权限,确保初审、复核相互分离。

  倡导服务模式标准化,提升窗口形象。一是规范窗口礼仪。开展窗口礼仪培训,开展行风行纪教育,大力推行文明用语、微笑服务,端正服务态度,窗口人员的精神面貌、服务态度有明显改善。二是创新服务模式。推出延时办结、容缺受理、快递送达等新一系列服务措施,平特一肖赔率,努力打造让群众跑得更少、事情办得更好、效率变得更高的服务窗口,全面提升群众办事体验感和获得感,实现服务模式标准化。三是组建志愿者团队。社保大厅组建志愿者服务团队,轮流在大厅内指导办事群众进行业务办理,现场及时答疑解惑。(常亮久)

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